“车都还了，却说内饰脏了，让我承担50元清洁费，否则就不退押金……”7月19日，说起自己使用“GoFun出行”的一次用车经历，市民聂先生连连摇头。
20日，长江日报记者采访“GoFun出行”相关负责人。谈及追索清洁费的原因，对方称，正常人如果遇到车这么脏，还能够坚持用一天，这不合逻辑。据悉，考虑到此事存在争议，目前“GoFun出行”已免除了上述清洁费。
聂先生说，6月25日18时22分，他和女友两人一时心血来潮，在汉口北客运中心前广场停车场，通过首汽共享“GoFun出行”APP租了一辆小车。26日18时许，两人从青山返回，抢在刚刚24小时内，将车归还到取车点。
这趟全程64公里的租车“尝鲜”花了160.04元。清单显示：费用包括日租费用（1天）79元、加油服务费35元、基础服务费40元，后来还补交了56.04元燃油费。“新注册用户，最后优惠了50元。”聂先生说。
聂先生和女友回忆，当时租车时，两人就发现小车内有一股浓烈烟味，车内有很多杂物和垃圾。但因租车APP提示仅要求上传车身外面情况的照片，并未要求拍摄上传车内，所以他并未多想。
过了好几天，聂先生发现699元租车押金迟迟未退，查询APP才发现，平台要求他再补交一笔50元“标准清洁费”，随同附上的“判罚”依据是三张落款日期为6月27日16时13分的水印照片。照片显示，车的主驾座位的地垫有些许黄泥，副驾座位下有废纸、杂物，另后排地垫有烟灰，针织座椅有污渍。
聂先生和女友觉得很冤：不论是交车还是还车，没有人工验车环节，自己接车时，公司也没提醒拍照。
“三张照片是我还车后1天才拍的，这中间可能还有其他人租车，怎么能把别人的事赖到我头上呢？”聂先生说。
“正常情况，每名客户还车后，我们有运维人员对车辆进行及时清洁，发现有超出正常使用的污渍，确实会要求客户承担清洗费用。”7月20日，北京首汽智行科技有限公司武汉分公司一名负责人这样介绍公司流程，她称租车APP条款里面有相关说明。
不过，公司客服负责人刘女士对记者证实：经查后台，聂先生还车后，运维人员直到次日16时12分才开车门打扫车辆，发现车内有污渍，这才拍照。她还查到，聂先生使用的这辆车，前一名客户自6月24日还车后，车子一直没动，也没人整理打扫。
对此，刘女士表示，不排除车的脏污是前一个客户所为，但“正常人如果遇到车这么脏，还能够坚持用一天，这不合逻辑！”她这样解释公司向聂先生追索清洁费的逻辑。
刘女士称，共享汽车都是通过线上平台，双方不见面。如果客户取车时遇到车太脏情况，其实完全可以中止使用，或者另换一辆，还可以拍照留证。今后，公司不排除会优化流程，在取车和还车时，响应用车人呼声，增加车内拍照流程，以避免争议。
“我们也是第一次听说租车还车要收清洁费！”19日，江岸区交通运输局有关负责人透露，几乎每周，关于该汽车的投诉就有一两起。由于共享汽车的特点，很多客户都在轮流用车，因为车身划伤和修车费用，究竟是哪个环节产生的，经常存在争议。
该负责人提醒广大租车人：使用共享车辆，不论是车身外还是车内，一定要多多拍摄照片和视频，万一发现有什么不对，一定要及时中止用车，以避免事后说不清。
我在Gofun平台租的车，几乎每一辆都很脏，但是要用，也就没考虑那么多了。而且垃圾租车软件，租车费用确实相比其它平台便宜，但是一旦出问题，一直不给解决。昨天花了129租了一辆大众polo,在后续的用车过程中，车辆打不着火，故障灯一直亮，而且车身抖动得厉害，我就联系客服，当时他们平台那边说让我把车开到附近网点，把车还了，重新下单一辆，后续的费用会退给我，今早又问客服，客服一直在忽悠我，权益得不到保证，以后不会在用这个租车平台了，有租车需求的网友，在用这个平台租车前，一定要慎重考虑呀
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